Bienvenida

¡Te damos la bienvenida a Scaling Brands! Vamos a empezar con lo básico: tu fichaje, horario y herramienta de recursos humanos.

Fichaje

Usamos VisualPresencia para el control de jornada. Es un software online disponible en web (vpcloud.es) y en móvil. Te recomendamos fichar desde la app móvil (es más cómodo).

• Login: tu usuario es tu DNI en mayúsculas. La contraseña inicial te la manda Administración a tu email al darte de alta.
• Tu horario: 9:00–14:00 y 15:00–18:00, de lunes a jueves. Los viernes terminas a las 14:30. Son 4 fichajes al día: entrada mañana, salida mediodía, entrada tarde, salida tarde.
• Si se te olvida fichar: no avises por Slack. Haz tú mismo la solicitud de fichaje desde la app (indicando el motivo, ej. “olvido”) y Administración la aprueba.
• Si sales durante la jornada (médico, gestiones, etc.): marca “incidencia → salida médico” al salir, y “entrada médico” (o entrada normal) al volver. No es una salida normal, es una incidencia específica.

Vacaciones y permisos

• Los solicitas tú desde “Mi portal → Vacaciones-Permisos” en la app: eliges el tipo (vacaciones, mudanza, matrimonio, fallecimiento, nacimiento…), fecha de inicio y fin, y el año al que corresponden.
• Administración aprueba o rechaza la solicitud. Pedimos que lo solicites tú mismo (no por chat) para que quede todo formalizado.
• Las vacaciones se cuentan en días laborables, no naturales.
• Los permisos por convenio (mudanza, matrimonio, fallecimiento, etc.) ya tienen sus días correspondientes configurados — simplemente los seleccionas al solicitar.

Si estás enfermo

• Cualquier ausencia por enfermedad, incluido un solo día, se justifica con un parte médico. Avisa a Administración por email en cuanto lo sepas (a poder ser antes de tu hora de entrada), márcalo como incidencia en VisualPresencia, y sube el justificante a la plataforma en cuanto lo tengas.
• Un justificante médico cubre hasta 3 días.
• A partir del 4º día, o si el médico ya te avisa de que vas a necesitar más tiempo: pide la baja médica oficial. Avisa a Administración en cuanto la tengas para que quede registrada en el sistema — el papeleo oficial ante la Seguridad Social lo gestiona el INSS directamente, tú solo tienes que avisar.

Documentos (nóminas, justificantes)

Tu nómina te llegará por email cada mes.

Envía tu IBAN a Administración por email para poder recibir ahí el ingreso mensual.

Alta y baja en la plataforma

Administración te da de alta con tu usuario (tu DNI en mayúsculas) y una contraseña inicial, que puedes cambiar cuando quieras desde tu portal. Si en algún momento dejas la agencia, tu acceso se retira, pero conservas siempre derecho a que tu histórico de fichajes esté disponible si lo necesitas.

Dudas

Cualquier duda de fichaje, vacaciones, bajas o acceso a la plataforma → Administración (contacto@scalingbrands.es).

Tu responsable de onboarding es Diego Salete — es tu primera persona de contacto para cualquier duda de estos primeros días.

Slack

Notion

Google Drive

Fathom

Principios operativos de Scaling Brands

Estos son los principios sobre los que trabajamos. Esto es lo que nos diferencia de otras agencias y lo que al final del día prevalece por encima de cualquier cliente o miembro del equipo.

Son principios escritos por Diego, conforme ha ido trabajando en la agencia durante los años. Son los valores sobre los que se hacen las cosas y sobre los que siempre debe operar Scaling Brands.

1. Nunca ocultes los errores

Nunca intentes ocultar los errores. En su lugar, comunícalos, resuélvelos y después crea un sistema con el que no vuelvan a ocurrir.

Los errores son habituales. Nos pasan a todos. Más grandes, más pequeños, pero no son evitables al 100%. Lo que nos diferencia es cómo reaccionamos ante los errores. Si cometes un error que afectará de alguna forma al equipo o al cliente, comunícalo al resto del equipo lo antes posible de la forma más transparente. Ocultarlo solo nos ralentizará y nos impedirá dar una mejor respuesta.

Cuando un error ocurre, lo ideal es afrontarlo de cara. Buscar las soluciones, ponerlas en marcha y finalmente, entender por qué ha pasado y cómo podemos construir un sistema que las evite la próxima vez. Esto es lo fundamental. Si el error nos sirve para construir un sistema que hará que nunca más ocurra, en la mayoría de los casos habrá merecido la pena cometerlo.

2. Di las verdades incómodas

No tengas miedo a decir las verdades incómodas.

Los peores equipos son aquellos en los que reina la comunicación forzada y “amigable”, por miedo a decir las cosas con transparencia y certeza. Es habitual entre los profesionales mediocres no querer ofender ni incomodar a nadie.

Cuando un cliente ha tenido un mal resultado, intentar maquillarlo o disimularlo para que no se ofenda solo nos convertiría en una agencia más mediocre.

En su lugar, habla claro, con seguridad y con proactividad para encontrar soluciones: “Esto es lo que ha pasado, estas son las razones y así es como se puede solucionar en el futuro.” En la experiencia de Diego, los clientes no se van nunca por malos resultados, se van por la mala comunicación de esos resultados.

3. Ponte en la piel del cliente

Ponte en la piel del cliente.

Los clientes de Scaling Brands habitualmente son emprendedores jóvenes, que trabajan 12 horas al día y que se están desviviendo por cumplir su sueño. Cuando entiendes que esa es su realidad, sientes el compromiso y responsabilidad asociada con trabajar en sus proyectos. Ellos nos abren las puertas de su casa y nos entregan su valor más preciado, que es su marca, con la esperanza de que nosotros la cuidemos igual de bien. Es fundamental que ellos sientan que Scaling Brands está en su bando.

Bonus: habla siempre en primera persona del plural, incluyéndote: “Hemos bajado ventas esta semana” es mucho mejor que “habéis bajado vuestras ventas esta semana”.

4. Aspira a un servicio sobresaliente

Aspira a un servicio sobresaliente.

Piénsalo de esta forma: si un familiar cercano tuyo creara una marca mañana, ¿le recomendarías contratar a Scaling Brands? Si es que no, es que nuestro servicio no es sobresaliente. Aspira entonces a construir un servicio que sí sea sobresaliente: sé proactivo solucionando cosas que podrían mejorar, proponiendo ideas y construyendo mejores sistemas. No eres un peón más que ejecuta tareas, eres un jugador clave para mejorar el servicio que entregamos.

5. Entiende el objetivo final del cliente

Entiende el objetivo “final” de los clientes.

Sobre el papel nos contratan para gestionar su inversión publicitaria, pero la realidad es que nos contratan para cumplir su sueño de crecer su proyecto. Entender esta diferencia es clave para comprender que la diferencia entre “gestionar sus anuncios” o “involucrarme en su crecimiento” es abismal. Nuestro trabajo no acaba en el momento en el que se publica la campaña. Todo lo que podamos asesorar, ayudar o sugerir al cliente para mejorar, lo van a agradecer.

6. Los mejores construyen, no solo producen

Los buenos jugadores producen, los mejores construyen.

Si eres bueno, en muchas situaciones de tu trabajo desarrollarás formas de hacer las cosas que solo tú conoces, es decir, te harás especialista. Si eres bueno, las documentarás y enseñarás al resto cómo se hacen; es decir, te harás “arquitecto”. El camino para pasar de especialista a mánager no es necesariamente ser mejor especialista, es ser capaz de construir un sistema que funciona sin que estés tú delante.

7. Tu actitud importa más que tu talento

Tu actitud es más importante que tu talento.

La forma en la que comunicas, la ilusión que pones y las ganas que muestras dicen mucho más de ti que tu talento. Sal a comerte el mundo, no a pasar desapercibido.

Confirma que tienes acceso a cada herramienta

Marca cada una en cuanto compruebes que puedes entrar. Si algo falla, avisa a Administración antes de continuar. Esto es acceso a la plataforma como tal dentro de la agencia. No implica todavía ver las cuentas de ningún cliente concreto — qué clientes ves se resuelve más adelante, cuando ya se ha asignado tu pod.